Spanish - Brazil ANAC

La Agencia Nacional de Aviación Civil (Agência Nacional de Aviação Civil), conocida como ANAC, es la autoridad civil de aviación en Brasil que regula las políticas y procedimientos de las aerolíneas. Esta Agencia ha aprobado las siguientes pautas para Reprogramaciones.

Las pautas establecidas por ANAC aplican a los boletos comprados para viajar desde y dentro de Brasil, independientemente de la nacionalidad o el punto de venta. Los viajes afectados pueden incluir:

· Vuelos desde y dentro de Brasil que hayan tenido un cambio de horario involuntario que ocurra fuera de las 72 horas del horario de salida programado

Pautas para el Agente de Viajes

Por favor tenga en cuenta: Su cliente debe ser notificado acerca de las reprogramaciones por lo menos 72 horas antes de la salida del vuelo. Las pautas ANAC aplican a lo siguiente:

· Vuelos internacionales: Reprogramaciones de 60 minutos o más a la salida del vuelo

· Vuelos nacionales (dentro de Brasil): Reprogramaciones de 30 minutos o más a la salida del vuelo

Para volver a reservar, procese como reemisión a cero (sin cargo por cambio y sin cobro adicional) a través de su GDS. Use alguno de los dos códigos de exoneración a continuación (de acuerdo con el que aplique) en la Casilla de Endoso:

· SKCHG

o Para información detallada sobre las políticas y procedimientos usando el endoso SKCHG, incluyendo boletos con otras aerolíneas en el itinerario, consulte Política de Reprogramación

· BRAZIL ANAC

o Las pautas ANAC permiten que los clientes vuelvan a reservar en fechas fuera de los parámetros establecidos en la Política de Reprogramación si continúan dentro de la vigencia del boleto y mantienen el mismo origen y destino.

o Cuando su cliente elija esta opción, por favor siga las Pautas de Reprogramación mayores a 1 hora (61+ minutos)

REEMBOLSOS

Para calificar para un reembolso, en los vuelos internacionales el cambio de horario debe ser de 60 minutos o más y en los vuelos nacionales (dentro de Brasil) debe ser de 30 minutos o más.

En caso de requerir un Reembolso, se puede procesar a través de su GDS usando el código de exoneración: SCRFND

En caso de ser necesario, puede enviar la solicitud de reembolso (RA) en BSP:
• Ingrese el Motivo del Reembolso e incluya el código de exoneración: SCRFND
(Para instrucciones de como acceder a IATA y usar BSPLink, contáctese con la oficina local IATA/BSP)

Requisito en la Casilla de Endoso

· Para reemisiones dentro de la Política de Reprogramaciones en la casilla del endoso del nuevo boleto debe indicar el código de exoneración: SKCHG

· Para reemisiones fuera de los parámetros de la Política de Reprogramaciones pero dentro de la Validez del Boleto, la casilla de endoso del nuevo boleto debe indicar el código de exoneración: BRAZIL ANAC

o Esta opción sólo se permite una vez, a menos que se produzca otra reprogramación que califique para una reemisión futura con esta política.

Este es el único texto requerido en el nuevo boleto y reemplaza el texto de endoso de la tarifa emitida.

Nota: si elige incluir el texto del endoso de la tarifa original, el código de exoneración BRAZIL ANAC debe ingresarse al principio del texto de endoso/restricciones en el boleto reemitido.