American ofrece flexibilidad para volver a reservar cuando los clientes son afectados por eventos tales como clima extremo, terremotos o circunstancias incontrolables que resultan en interrupciones de vuelo.

Los Avisos de Viaje y Políticas de Excepción se publican para permitirle a los agentes de viajes asistir a nuestros clientes mutuos en volver a reservar o reembolsar sus reservaciones. Cada evento proporciona las pautas para proteger adecuadamente las necesidades de sus clientes.  

SalesLink validará las fechas específicas del aviso de viaje, origen/destino, radio de 430 kilómetros (300-millas), segmentos de vuelo de AA y AA* para confirmar que la información sea correcta para el aviso de viaje específico y documentará la autorización en el PNR.

SalesLink – Autorización de Aviso de Viaje:

·         Actualice los cambios de itinerario de acuerdo con el Aviso de Viaje

·         Visite www.aasaleslink.com y verifique que se siguen las pautas del Aviso de Viaje seleccionando Aviso de Viaje

·         Requisito en la Casilla de Endoso: Incluya el nombre del evento del Aviso de Viaje

·         Reemita el boleto. No se requiere incluir ningún código de exoneración

Adicionalmente, American puede de manera proactiva volver a reservar y reemitir los itinerarios del cliente para ayudar con las operaciones en el aeropuerto. Cuando esto suceda, puede usar SalesLink – Reemisión INVOL para reemitir el boleto.

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Pautas del Aviso de Viajes para Reemisiones por Parte de los Agentes de Viajes

Los agentes de viajes pueden volver a reservar y reemitir los boletos de sus clientes debido a las circunstancias relacionadas con alguna eventualidad cuando las siguientes condiciones* se cumplan o apliquen:

• El viaje no ha comenzado en el segmento del vuelo afectado y el boleto no ha sido reemitido por American Airlines
• La salida del primer vuelo está a más de 3 horas
• El cliente no ha realizado el check-in
• El estado de check-in puede eliminarse cancelando el segmento de vuelo
• Las opciones para volver a reservar permiten utilizar la misma cabina/mismo inventario del boleto original o en la misma cabina/inventario más bajo de acuerdo con los parámetros específicos del evento de viaje para volver a reservar y evitar una nota débito
• Volver a reservar a una cabina más alta no está permitido
• La reemisión de viajes se permite solamente de acuerdo con las fechas identificadas en el Aviso de Viaje y Política de Excepción aplicable
• Un único cambio es permitido sin cobros adicionales, incluyendo penalidad o cargo por cambios
• La agencia emisora original es responsable de la reemisión
• Si los cambios al origen/destino no están permitidos, todas las reglas tarifarias aplican. Cualquier cambio voluntario al origen/destino puede resultar en un incremento de la tarifa. Cualquier diferencia de tarifa entre el boleto original y el nuevo boleto debe cobrarse al momento de la emisión
• Si los cambios al origen/destino están permitidos, por favor verifique las pautas específicas del evento
• Cuando ocurren cambios al viaje de ida, la fecha de viaje de regreso que no ha sido afectada puede cambiarse para proteger la duración original del viaje.
• El viaje de regreso debe reservarse en la clase original del servicio (inventario)

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Requisito de Documentación para la Reemisión

Casilla de Endoso:

·         Cuando procese la autorización de Aviso de Viaje en SalesLink, debe incluir el nombre del evento (no se requiere de ningún otro texto)

·         Si no procesa la autorización de Aviso de Viaje en SalesLink, debe incluir el Código de Exoneración y el Nombre del Evento en la casilla del endoso. Por ejemplo: TNADV2/WINTER STORM ABE

Procedimientos para reservar nuevamente con Ascenso de Cabina Instantáneo (IU)

·         Reserve nuevamente al cliente para el mismo origen/destino en el inventario de Ascenso de Cabina Instantáneo ya comprado de acuerdo con los parámetros del Aviso de Viaje

o    Si el mismo inventario no está disponible, puede reservar en la cabina original en el inventario más económico disponible

§  Indique al cliente solicitar el reembolso del número de EMD IU en la página de rembolsos de American AA Refunds

·         Lista de espera para Ascenso de Cabina Instantáneo no aplica

·         Requisito de la Casilla de Endoso: TNADV/IU

o    No se exige el Nombre del Evento

·         El Ascenso de Cabina Instantáneo no califica para Extensión del Plazo para Volver a Reservar

o    Al usar Extensión del Plazo para Volver a Reservar:

§  Aplique el valor del boleto original para la compra de un nuevo boleto

§  Indique al cliente solicitar el reembolso del número de EMD IU en la página de Reembolsos de American

·         No aplica en Radio de 300 millas (480 kms)

·         Siga los demás procedimientos que se detallan en el Aviso de Viaje

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Pautas de Reembolso del Aviso de Viaje para el Agente de Viajes

Si el vuelo de American Airlines o American Eagle emitido en AA/001 es cancelado durante el Aviso de Viaje y Aviso de Excepción, los agentes de viajes pueden reembolsar un boleto sin usar no reembolsable a través de su proceso normal de liquidación.

Agencias en Estados Unidos que procesan a través de ARC:

Procese el reembolso a través de su GDS:

·         Los reembolsos de boletos totalmente sin usar, parcialmente usados y sólo de impuestos deben procesarse a través de su GDS

ARC/IAR Notificación de Reembolso (REN por sus siglas en inglés):

·         Si no es posible reembolsar a través de su GDS, puede procesar en su IAR/Pantalla de detalle de reembolso

o     TNADVR

·         Para asistencia, contacte la Mesa de Ayuda de ARC en la línea 855-816-8003

Agencias internacionales que procesan a través de BSP:

Procese el reembolso a través de su GDS:

·         Los reembolsos de boletos totalmente sin usar, parcialmente usados y sólo de impuestos deben procesarse a través de su GDS

o    Si no es posible reembolsar a través de su GDS, contacte la Mesa de Ayuda del GDS para asistencia

Aplicación de Reembolso en BSP (RA por sus siglas en inglés):

·         En caso de ser necesario, puede enviar una solicitud de reembolso (RA) en BSP

o    Incluya la Razón del Reembolso y el código de exoneración:

§  Inserte TNADVR en la Aplicación de Reembolso e incluya el motivo por el cual no puede realizar este proceso utilizando su GDS

o    Para instrucciones de como ingresar a IATA y el uso de BSPLink contacte a la oficina local de IATA/BSP

Si un boleto ha sido reemitido por American Airlines o el boleto está parcialmente usado, los agentes de viajes deben enviar la solicitud de reembolso en línea en American Airlines Refunds.

Grupos
Las reservaciones de grupo deben ser modificadas por el departamento de AA Viajes de Grupo y Reuniones.

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SalesLink – Reemisión INVOL

SalesLink – Reemisión INVOL permite a los profesionales de viajes evitar contactar American para verificar las pautas de Operaciones Irregulares (IROPS). Cuando American reemite al cliente el boleto para asistir con las operaciones de aeropuerto, usted puede usar SalesLink – Reemisión INVOL para que se reemita el boleto de American Airlines.

·         Actualice el itinerario basándose en las pautas de IROPS

·         Visite www.aasaleslink.com

·         Seleccione Solicitud de Servicio

·         Seleccione Tipo de Viaje: Reemisión INVOL

Embargo de Menores No Acompañados (UMNR)

Los menores no acompañados (UMNR) que conecten a través de ciudades afectadas enumeradas en un Aviso de Viaje podrían verse imposibilitados de viajar en las fechas de viaje impactadas. Se alienta a las agencias a proteger los UMNR utilizando ciudades alternativas no afectadas. Comuníquese con Reservas de American Airlines o Soporte de Ventas para verificar si se ha implementado un embargo de UMNR.

Actualizado: agosto 2023