Reembolsos por Boleto Duplicado – Procedimientos para las Agencias de Viaje
Lineamientos del Proceso de Reembolso
Si una agencia ha emitido boletos duplicados para un cliente, una solicitud de reembolso puede ser enviada para que el boleto duplicado no reembolsable sea devuelto utilizando la forma de pago original. Boletos que pueden ser considerados duplicados:
Efectivo el 1 de abril de 2023 – Boletos duplicados son identificados como:
Boletos Duplicados Emitidos Como Idénticos
· definidos como 2 boletos para el mismo cliente, emitidos con el mismo/idéntico itinerario
· Dos boletos emitidos para el mismo cliente
· Tarifas Económicas Básicas son elegibles
· Tipos de tarifas diferentes permitidas (Ej. Tarifas Bulk/Publicadas)
Nota: Cuando uno de los boletos duplicados es emitido directamente por American Airlines, el reembolso de boleto duplicado es permitido sobre el boleto emitido por la agencia. El boleto emitido por AA se mantendrá para el viaje.
Reglas:
· Primer nombre y apellido del cliente es el mismo.
o Para nombres no idénticos, por favor contacte al Soporte de Ventas de American Airlines para asistencia con la autorización de reembolso.
o El género y fecha de nacimiento deben permanecer igual
· Toda la siguiente información es idéntica:
o Número de vuelo
o Fechas de Salida
o Origen/Destino/Ruta
· Lineamientos para reembolso del número de boleto (El boleto seleccionado para reembolso):
o Todos los cupones deben estar en estado OK
§ Si alguno de los cupones de vuelo del boleto que se pretende reembolsar aparece como USED, por favor contacte a american.support.la@aa.com
o Debe de estar vigente dentro de la validez del boleto
o No puede ser un boleto reemitido por AA por cambio involuntario /INVOL
· Tarifa de procesamiento 0.00 USD, efectivo el 1 de abril de 2023, siempre que se sigan los Lineamientos del Proceso de Reembolso abajo descritos.
Las solicitudes de reembolso para boletos duplicados idénticos emitidos por agencias de viaje deben ser solicitadas por SalesLink-Reembolso de Boletos Duplicados o por el departamento de Soporte de Ventas de American. Ambos números de boleto son requeridos al momento de realizar la solicitud de reembolso por boleto duplicado. Cuando uno de los boletos duplicados haya sido emitido directamente por American Airlines, el boleto emitido por AA se mantendrá para el viaje.
Solicitud a través SalesLink-Reembolso de Boletos Duplicados:
· Una vez que la autorización sea procesada, un correo electrónico incluyendo el código de autorización será enviado al agente de viajes. Los boletos deberán ser enviados para reembolso dentro de un día laboral después de documentada la autorización.
o El no enviar el boleto para procesar el reembolso dentro de un día laboral invalidará la autorización. Una segunda autorización debe ser solicitada en SalesLink para permitir 24 horas adicionales para procesar el reembolso.
Solicitud a través del Soporte de Ventas de American:
· Enviar la solicitud de reembolso de boletos duplicados al correo electrónico american.support.la@aa.com incluyendo:
o Nombre de la agencia de viajes
o Número IATA de la agencia de viajes
o Nombre del cliente
o Número de boleto a reembolsar
o Número de boleto a mantener
o Dirección de correo electrónico para recibir la autorización
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Actualización: agosto 2023