Política de Exceção de Aviso de Viagem – Diretrizes Gerais da Agência de Viagens
A American oferece flexibilidade na remarcação quando os clientes são afetados por eventos como condições climáticas extremas, terremotos ou circunstâncias incontroláveisque resultam em interrupções de voos.
As Políticas de Exceções de Avisos de Viagem são publicadas para permitir que os agentes de viagens ajudem clientes mútuos a remarcar ou reembolsar suas reservas. Cada evento fornece diretrizes para atender adequadamente as necessidades do seu cliente.
O SalesLink validará as datas específicas do aviso de viagem, origem/destino, raio de 300 milhas, segmentos de voo AA e AA* para garantir que as informações sejam precisas para o aviso de viagem específico e documentará a isenção no PNR.
SalesLink – Isenção de Aviso de Viagem:
• Atualize as alterações de itinerário de acordo com o Aviso de Viagem
• Visite www.aasaleslink.com e confirme a concordância com o Aviso de Viagem selecionando Isenção de Aviso de Viagem
• Requisito do Código de Endosso: Nome do Evento do Aviso de Viagem
• Reemitir o bilhete - não é necessário waiver do código de isenção
Além disso, a American pode remarcar e reemitir itinerários de clientes de forma proativa para auxiliar as operações do aeroporto. Quando isso ocorre, você pode usar o SalesLink – INVOL Reissue para reemitir o bilhete.
Diretrizes de reemissão de avisos de viagem para Agências
Os agentes de viagens podem remarcar e reemitir passagens para seus clientes devido a circunstâncias relacionadas ao evento, desde que as seguintes condições* sejam atendidas e/ou aplicadas:
• A viagem não começou no segmento de voo afetado e o bilhete não foi reemitido pela American Airlines
• O primeiro voo de partida está além de 3 horas
• O cliente não fez check-in
• O status do check-in pode ser removido cancelando o segmento da reserva
• As opções de remarcação podem ser permitidas na mesma cabine/mesmo inventário do bilhete original ou na mesma cabine/inventário mais baixo de acordo com os parâmetros de remarcação específicos para o evento de viagem para evitar uma nota de débito (ADM)
• A remarcação para cabine superior não é permitida
• Reemissão de viagem apenas de acordo com as datas identificadas na Política de Exceção de Notificação de Viagem aplicável
• Uma alteração permitida sem cobrança adicional, incluindo multa ou taxa de alteração
• Agência emissora original será responsável pela reemissão
• Se não forem permitidas alterações na origem/destino, aplicam-se todas as regras tarifárias. Quaisquer alterações voluntárias na origem/destino podem resultar em um aumento na tarifa. Qualquer diferença na tarifa entre o bilhete original e o novo bilhete deve ser recolhida no momento da reemissão do bilhete
• Se forem permitidas alterações na origem/destino, revise as diretrizes específicas do evento
• Quando ocorrerem alterações na viagem de ida, a data de retorno não afetada pode ser alterada para proteger a duração original da viagem
• A viagem de volta deve ser reservada na classe de serviço original (inventário)
Documentação necessária para reemissão
Campo de Endosso:
• Ao processar a isenção de Aviso de Viagem no SalesLink, você deve incluir o Nome do Evento (não é necessária nenhuma outra informação)
• Se você não processar a isenção de Aviso de Viagem via SalesLink, deverá incluir o Código de Isenção e o Nome do Evento no endosso: Ex. TNADV2/WINTER STORM ABE
Procedimento de Remarcação para Upsell Instantâneo
• Remarcar o cliente para a mesma origem/destino no mesmo inventário do Upsell Instantâneo já adquirido de acordo com os parâmetros do Travel Notice
o Se o mesmo inventário não estiver disponível, você deverá fazer o downgrade para cabine inferior no menor inventário disponível
§ Informe ao passageiro que ele deverá enviar uma solicitação de reembolso para o(s) número(s) do UI EMD através do site de reembolso da AA
• Lista de espera para Upsell Instantâneo não é aplicável
• Requisito de Campo de Endosso: TNADV/IU
o Nome do evento não é obrigatório
• Upsell Instantâneo não se qualifica para extenção de remarcação de viagem
o Se estiver usando uma extensão de remarcação de viagem:
· Aplicar o valor do bilhete original na compra de um novo bilhete
· Informe ao passageiro que ele deverá enviar uma solicitação de reembolso para o(s) número(s) do UI EMD através do site de reembolso da AA
• Não aplicável para raio de 300 milhas
• Siga outros procedimentos listados no Aviso de Viagem
Diretrizes de reembolso de avisos de viagem para agências
Se o voo da American Airlines ou American Eagle de um cliente com bilhete AA/001 for cancelado durante o Aviso de Exceção de Notificação de Viagem; os agentes de viagens podem reembolsar um(s) bilhete(s) não reembolsável(is) totalmente não utilizado(s) por meio de seu processo normal de solicitação de reembolso.
Agências dos EUA processando por meio do ARC:
Processe o reembolso através do seu GDS:
• Bilhetes válidos totalmente não utilizados, parcialmente usados e reembolsos apenas de taxas devem ser processados por meio do seu GDS
Notificação de Troca de Reembolso ARC/IAR (REN):
• Se não for possível reembolsar através de seu GDS, você pode processar em sua tela IAR/Refund Detail
o TNADVR
• Para obter assistência, entre em contato com o Help Desk da ARC em 855-816-8003
Agências internacionais processando através do BSP:
Processe o reembolso através do seu GDS:
• Bilhetes válidos totalmente não utilizados, parcialmente usados e reembolsos apenas de taxas devem ser processados por meio do seu GDS
o Se não for possível reembolsar por meio de seu GDS, entre em contato com o suporte técnico do GDS para obter assistência
Pedido de Reembolso BSP (RA):
• Se necessário, você pode enviar um Pedido de Reembolso BSP (RA)
o Insira o motivo do reembolso e o código de isenção:
TNADVR no RA e inclua por que você não consegue processar através do seu GDS
o Para obter instruções sobre como acessar o IATA e usar o BSPLink, entre em contato com o escritório local do IATA/BSP
Se um bilhete já foi reemitido pela American Airlines ou o bilhete foi usado parcialmente, os agentes de viagem devem enviar a solicitação de reembolso online em American Airlines Refunds.
Grupos
As reservas de grupo devem ser alteradas pelo departamento de Grupos.
SalesLink – Reemissão INVOL
SalesLink – Reemissão INVOL permite que os agentes de viagens evitem entrar em contato com a American enquanto verificam nossas diretrizes de Operações Irregulares (IROPS). Quando a American reemitir a passagem do cliente para auxiliar nas operações do aeroporto, você poderá usar o SalesLink – INVOL Reissue para reemitir a passagem da American Airlines.
• Atualize o itinerário com base nas diretrizes do IROPS
• Visite www.aasaleslink.com
• Selecionar Solicitação de Serviço
• Selecione o tipo de serviço: Reemissão INVOL
Embargo de Menor Desacompanhado (UMNR)
Menores Desacompanhados (UMNR) com conexões através das cidades afetadas listadas em um Aviso de Viagem podem estar sujeitos a restrições de viagem nas datas afetadas. As agências são incentivadas a proteger os UMNR através de cidades alternativas não afetadas. Por favor, entre em contato com a Central de Reservas ou o Suporte de Vendas da American Airlines para verificar se um embargo para UMNR foi implementado.
Atualização: Agosto de 2023