Reembolso de Bilhetes Duplicados – Procedimento para Agências de Viagens
Um bilhete emitido em duplicidade poderá ser reembolsado para a forma de pagamento original. Os bilhetes são considerados duplicados conforme abaixo.
A partir de 01 de Abril de 2023 – Bilhetes Duplicados são identificados como:
· 2 bilhetes emitidos para o mesmo passageiro com itinerário idêntico
· 2 bilhetes idênticos emitidos para o mesmo passageiro
· Tarifas Basic Economy são aceitas
· Tipos diferentes de Tarifas são permitidos (exemplo: Bulk fare/ Tarifa publicada)
Nota: Quando um dos bilhetes duplicado é emitido diretamente pela American Airlines, é permitido o reembolso do bilhete duplicado emitido pela agência. O bilhete emitido pela AA será mantido para a viagem.
Regras:
· Primeiro e último nome do passageiro devem ser os mesmos
o Para nomes não idênticos, favor entrar em contato com American Sales Support
o Gênero e data de Nascimento devem ser os mesmos
· Todas as informações abaixo devem ser idênticas:
o Número do voo
o Datas de embarque
o Origem/Destino/Rota
· Orientações para o bilhete selecionado para o reembolso:
o Todos os cupons do bilhete devem estar com status 'OK'
§ Se algum cupom do bilhete a ser reembolsado estiver com status USED, favor entrar em contato com American Sales Support
o Deve estar dentro da validade
o Não pode ter sido reemitido pela AA / Bilhete INVOL
· Taxa de processamento = $0.00 USD a partir de 01 de Abril de 2023, seguindo as orientações abaixo.
Solicitações de reembolso para bilhetes duplicados idênticos emitidos por agências de viagens devem ser feitas através do SalesLink - Reembolso de Bilhetes Duplicados ou pelo American Sales Support. Ambos os números de bilhete são necessários no momento da solicitação de reembolso de bilhete duplicado. Se um dos bilhetes duplicados foi emitido pela American, este bilhete emitido pela AA será mantido para a viagem.
Solicitação através do SalesLink - Reembolso de Bilhetes Duplicados:
· Após o processamento, um e-mail de autorização, incluindo o código de isenção designado, será enviado ao agente de viagens. Os bilhetes devem ser reembolsados via GDS, ARC IAR, ou BSP dentro de um dia útil da isenção documentada.
Se o reembolso não for enviado para processamento dentro de um dia útil, a autorização será invalidada. Para obter um prazo adicional de 24 horas para processar o reembolso, será necessário solicitar uma nova autorização no SalesLink.
Nota: Reembolsos de bilhetes duplicados não enviados via GDS, ARC IAR, BSP ou enviados sem o waiver do SalesLink estão sujeitos a uma nota de débito.
Solicitação via Suporte American:
· Envie a solicitação para reembolso de bilhete duplicado por e-mail para American.Support.br@aa.com ou entre em contato com o seu Suporte a Vendas local:
o Nome da Agência de Viagens
o ARC/IATA da Agência de Viagens
o Nome do Cliente
o Número do Bilhete a ser reembolsado
o Número do Bilhete a ser mantido
o Endereço de e-mail para receber a autorização
Atualizado: Novembro de 2023